Працюю PM третій рік і часто стикаюсь з ситуаціями де проєкт йде не за планом. Як правильно реагувати на такі ситуації щоб не впасти у панік і знайти рішення? Як комунікувати про проблеми клієнту без того щоб засяк репутацію?

Цитата:

Працюю PM третій рік і часто стикаюсь з ситуаціями де проєкт йде не за планом. Як правильно реагувати на такі ситуації щоб не впасти у панік і знайти рішення? Як комунікувати про проблеми клієнту без того щоб засяк репутацію?

Це один з найважливіших навичок PM — вмення впоратись з крисисом і повідомити про це клієнту без паніки. Перше правило: ніколи не скривай проблему від клієнта в надії що це само вирішиться. Це тільки гірше коли клієнт дізнається про це в останню хвилину. Друге правило: коли трапиться проблема, спочатку разберись в ній — що сталось, чому це сталось, як це впливає на проєкт. Третє правило: приди до клієнта не з проблемою а з варіантами рішення. Скажи їм що виникла проблема, яка це впливає на терміни або бюджет, і пропозь два-три варіанти як це розв'язати. Клієнти цінять прозорість і вмення вирішувати проблеми, а не людей які бігають в паніці. Також важливо вчитися прогнозувати ризики заздалегідь — це запобігає половині криз.

Я розробив для себе систему як мати з проблемами. На кожному синхроні з командою я питаю: чи є якісь blockers, чи щось йде не за плану? Так я дізнаюсь про проблеми рано, поки вони ще малі. Коли виникає проблема я одразу (в той же день) созваю звичайний call с клієнтом і прямо говорю: у нас є ситуація, ось як це вплине на проєкт, ось що я пропоную. Клієнти дякують за прозорість, навіть якщо новина погана. Гірше коли PM приховує проблеми і вони виплівають на останніх днях — це руйнує довіру. Для більш повного розуміння як управляти такими ситуаціями та ризиками — дивіться: хто такий project manager — там детально розбирається управління ризиками і крисис-менеджмент.